“通信管家”街头温馨广告。

　　家中WiFi时好时坏，看视频总是卡顿；孩子上网时间太长，家长不知该如何有效管理；新家装修，网络布线毫无头绪……这些日常网络难题，您是否也遇到过？为进一步提升服务质量，青岛联通推出“通信管家”服务，并开通82912345服务热线，解决岛城市民在网络使用中的各类痛点问题，为用户提供更便捷、专业的通信支持。

提供一站式网络服务

　　记者从青岛联通获悉，“通信管家”不同于普通宽带装维团队，由经验丰富、持证上岗的通信网络工程师组成，每位工程师配备专属编号，为市民提供一站式网络服务。

　　“通信管家”服务基本覆盖市民网络生活的各方面，包括宽带提速、光纤改造、WiFi优化、路由器调试等基础服务，以及新房布线、安防监控安装等进阶支持。同时，还可为家庭定制网络管控方案、优化通信套餐，并提供宽带新装、手机套餐办理等服务，实现“一管到底，有事找管家”。

　　值得一提的是，“通信管家”服务不仅面向联通用户，也面向其他运营商用户，可免费为非联通用户进行路由器调试、测速及网络优化建议等；若涉及线路改造等收费项目，用户可自主选择是否由其提供服务。

真诚服务得到用户点赞

　　不少市民已体验到“通信管家”带来的贴心服务。李沧区居民张博涵所住的小区网络一直不稳定，“通信管家”不仅上门检测、重新规划路由节点，还提供明码标价的网络套餐，解决网络问题。“现在每个房间都是千兆WiFi，‘通信管家’还承诺质保，有问题随时上门，特别省心。”张博涵说道。住在市北区绍兴路的温瑶也分享了自己的体验。“我手机里一直存着我们小区‘通信管家’联系方式，网络有问题时直接联系管家，视频指导几分钟就调好了。”

　　若市民遇到网络问题，可拨打服务热线82912345，由客服分配至对应区域的专属管家，也可直接添加所在片区管家的微信或电话。工作人员提醒，添加前请务必核实对方工作证编号并通过官方热线确认身份，谨防“冒牌管家”。

坚守初心绘就全新生活

　　目前，“通信管家”服务已在全市范围内推广，各大社区、沿街候车站等广告随处可见。在市北区海伦路街道，管家们携带专业设备为居民免费检测网络，演示路由器设置方法。不少市民表示：“有这么专业的团队在，以后用网心里可就踏实多了。”

　　此外，团队将持续收集市民反馈，不断丰富服务内容、优化流程，未来还计划引入智能诊断系统。

　　从“装宽带”到“管网络”，从“单一服务”到“全能助手”，“通信管家”的出现，不仅是通信服务的全新升级，更彰显青岛联通作为央企“以人民为中心”的服务初心。

来源：青岛早报记者 邹忠昊 青岛联通供图