“现在换零钱太方便了，不用排在金融服务的一线，柜面业务风险识别是保障客户资金安全的重要防线。”近年来，邮储银行广东中山市分行始终重视柜面风险防控，尤其关注老年客户群体的金融安全，通过强化员工风险意识、规范业务操作流程，及时劝阻异常业务，为客户资金安全筑牢屏障。
近日，老年客户唐某在一名陪同人员的陪伴下，来到邮储银行中山市沙溪支行，要求办理10万元转账业务。按照业务规范，网点柜员主动问询转账用途，唐某称是给儿子买橡胶需要款项，身旁的陪同人员也自称是唐某的儿子。
然而，柜员在交流中察觉到一丝异样。当再次详细问询具体情况时，这位“儿子”却改口称自己经营酒店，此次汇款是经朋友介绍做橡胶生意，收款账户为云南农行的毛某卡号。进一步沟通中，该陪同人员对酒店名称含糊其辞，无法提供任何订单信息，回答问题时支支吾吾，破绽渐显。
凭借敏锐的风险意识和丰富的经验，柜员判断这笔转账存在较大风险，立即向唐某进行反诈风险提示，同时第一时间上报当地反诈中心。经反诈中心核查，确认收款人账户存在异常，明确建议客户不要汇款。随后，柜员再次耐心向唐某讲解潜在风险，细致做好劝阻工作，最终成功阻止了这笔转账交易。
此次事件中，沙溪支行工作人员严格执行业务流程，通过认真问询、仔细洞察及时发现异常情况，并高效落实警银联动机制，不仅避免了老年客户的资金损失，更彰显了金融机构在守护群众财产安全中的积极作用。邮储银行中山市分行将持续加强柜面业务风险防控，以细致入微的服务守护每一位客户的资金安全，为营造安全稳定的金融环境贡献力量。
李屹轩