近日，安徽望江农商银行泊湖支行迎来了一位特殊的客户，只见他小心翼翼地提着沉甸甸的袋子走进营业大厅，焦急地表示，袋子里装满了近5千枚硬币，希望能将这些硬币全部兑换成纸币。然而，如此大量的硬币兑换业务，对繁忙的柜台工作无疑是个不小的挑战。
望江农商银行泊湖支行大堂经理“徐会计”见状，立刻以热情的态度迎接客户，主动承担起这项业务。在“徐会计”的带领下，该支行其他人员共同参与到硬币兑换工作中，大家凭借扎实的专业素养，有条不紊地开始清点，逐枚进行查验。在整个清点过程中，该支行员工一边专注于手上的工作，一边不时与客户轻声交流，舒缓客户等待时的焦虑情绪。经过近一个小时的努力，终于完成了所有硬币的清点与兑换，客户原本紧皱的眉头瞬间舒展开来。“自己在来之前满心担忧，害怕这么多硬币会给你们造成极大麻烦，但是你们专业又敬业的表现让我彻底改观了，感谢望江农商银行为我解决了一个大问题！”客户感慨道。
硬币虽小，情意更浓。此次硬币兑换业务生动诠释了望江农商银行“以客户为中心”的服务理念，充分展示了该行员工良好的职业形象。下一步，望江农商银行将继续秉持“客户至上”服务理念，不断提升现金支付便利化工作质效水平，让工作举措更暖心、金融服务更贴心、客户体验更安心。
作者：汤春燕 夏孟飞
作者单位：安徽望江农商银行