“现在办电太方便了，刷个脸就能搞定，不用再带一堆证件，上午申请的新装用电下午就装好了，这速度真给力！”4月27日，家住临夏县关滩村村民王大爷对国网临夏县供电公司韩集营业厅的高效服务竖起大拇指。
五星级服务的背后是一支专业热情的团队。走进该公司韩集供电所营业厅，迎面而来的是工作人员亲切的笑容和井然有序的服务场景。从仪容仪表、文明用语到服务流程，每一环节都体现着对客户的尊重与关怀。宽敞明亮的环境、智能便捷的设备，2台全新自助服务终端机格外醒目，可办理电费查询、账单打印等常规业务。据统计，自助终端投入使用后，业务办理平均时长由15分钟缩短至5分钟。
今年以来，该营业厅以“客户满意”为宗旨，创新服务模式，优化服务流程，让“小窗口”展现出供电服务的“大情怀”，用真诚和高效赢得群众一致好评。为简化办电流程，韩集供电所全面推行“一证受理”“一窗通办”服务模式，客户只需提供有效身份证明，即可办理各类用电业务。实现高压用户办电最多跑一次，低压用户一次都不跑。结合“三抓三促”行动，持续提升业务能力水平，实现“一站式”服务及“零跑腿”线上服务，杜绝客户往返办理现象发生。
从“业务窗口”到“暖心驿站”，韩集供电所营业厅用五星级服务诠释了“人民电业为人民”的初心和使命。在这里，每一句问候、每一次办理，都在传递着电力人的温度与担当，时刻展现了公司员工良好的精神风貌。（张英红 文/图）